Michelin y Euromaster apuestan por la excelencia en la formación para prestar un servicio de calidad

CONTENIDO PATROCINADO

Apostar por una formación especializada y de calidad a todos los niveles es la clave de la diferenciación y también es la principal herramienta que permite distinguir a unos talleres de otros. En este sentido, durante los últimos años Michelin viene prestando formaciones en exclusiva para Euromaster a través de una metodología de aprendizaje que se enfoca en la experiencia directa y la práctica activa de los empleados, quienes pueden conocer en primera persona las prestaciones y el comportamiento de los neumáticos Michelin en todo tipo de condiciones. Esta colaboración está permitiendo redefinir el servicio que se presta en el taller, mejorando la profesionalización y fidelizando al cliente, dos aspectos clave que permiten incrementar la rentabilidad de cada centro.

Ahora bien, ¿cómo pueden repercutir estas formaciones en la mejora del servicio que los talleres Euromaster ofrecen al cliente final? Carlos Verduras, director de Marketing de Michelin España y Portugal, lo resume de este modo: "Estas formaciones permiten a los equipos de Euromaster ofrecer un servicio más profesional, ágil y personalizado. Al estar mejor preparados, pueden identificar con mayor precisión las necesidades del cliente, recomendar soluciones adecuadas y generar confianza. Este compromiso con la excelencia formativa se refleja en el hecho de que Euromaster ha sido reconocida como la red de talleres mejor valorada por los clientes durante cuatro años consecutivos, según el estudio independiente realizado por la certificadora Ipsos, lo que confirma el impacto directo de la formación en la calidad del servicio y en la fidelización del cliente".

Por su parte, Carlos Martínez, coordinador de franquicia Euromaster España y Portugal, añade que "pertenecer a una gran red como Euromaster puede mejorar la percepción del taller por parte de los clientes. Y es que la percepción de un consumidor está claramente influenciada por la imagen y aporte de valor que puede ofrecer una red como Euromaster. Cuando un consumidor accede a uno de nuestros centros con una cita previa, recepción activa del vehículo, chequeo de 13 puntos de control de seguridad y realización de cualquier trabajo relacionado con el vehículo, siente que está en su taller de confianza. Es un verdadero One Stop Shop y esto fideliza frente a otras redes ya que transmite confianza".

Por último, Sergio Martín, responsable de Despliegue de Oferta de Euromaster España y Portugal, considera clave la formación específica, más concretamente a través del conocimiento profundo del comportamiento y las prestaciones de un neumático al probarlo en todo tipo de condiciones. Así, según Martín, cada profesional después de haber realizado estas formaciones "puede dar recomendaciones personalizadas para cada cliente y su situación personal y particular, generando confianza en el cliente. Nuestra experiencia, junto a los conocimientos, nos facilita la detección de síntomas o deficiencias en los neumáticos y de esta manera conseguimos prevenir riesgos y no quedarnos solo en la simple sustitución. De esta manera somos capaces de explicar el valor de un neumático Premium, enfocándose en sus beneficios, cualidades y no solo en el costo. Cuando tienes un conocimiento tan profundo, se reducen errores de asesoramiento, fidelizando aún más a los clientes. Todo ello permite mejorar la rentabilidad de cada centro convirtiendo al taller en un centro de servicio integral y de confianza, en lugar de un simple punto de venta".

Por qué los talleres franquiciados deben unirse a una gran red como Euromaster:

• Proximidad y comunicación constante: el papel fundamental del consultor y del Responsable de Desarrollo de la Oficina (RDO) es acompañar al taller en la gestión del negocio, potenciar sus habilidades comerciales y comprender el ‘Customer Journey’, es decir, el recorrido completo que realiza el cliente al llevar su vehículo al taller, identificando los posibles puntos críticos donde se debe ofrecer un valor añadido en la atención.

• Formación continua y cada vez más especializada: Euromaster ofrece una formación técnica, comercial, de procesos e informática constante y especializada, que alinea la filosofía de Euromaster como red con la identidad única de cada taller.

• Impulsar tráfico y mantener la rentabilidad: en esta colaboración conjunta, el objetivo principal es seguir generando negocio y brindar una ventaja competitiva a nuestros franquiciados. Por ello, Euromaster ha implementado un MarketPlace que ofrece un amplio catálogo de neumáticos y piezas mecánicas con condiciones preferenciales y que pronto incorporará recambios y accesorios para ampliar la oferta.

Resultado final

Este compromiso con la excelencia ha llevado a Euromaster a ser reconocida durante cuatro años consecutivos como la red de talleres mejor valorada por los clientes, según el estudio independiente de Ipsos, confirmando así el impacto directo de la formación en la calidad del servicio y la fidelización.