La red Euromaster, un socio estratégico esencial para Michelin

CONTENIDO PATROCINADO

Canal Neumático (CN): ¿Qué representa la red de talleres Euromaster para Michelin en términos de colaboración y desarrollo de negocio?

Carlos Verduras (CV): La red Euromaster es un socio estratégico esencial para Michelin. Representa una extensión directa de nuestra propuesta de valor al cliente final, permitiéndonos garantizar un servicio de alta calidad y una experiencia coherente con los estándares de la marca. Esta colaboración nos permite desarrollar conjuntamente soluciones innovadoras, impulsar el crecimiento sostenible y adaptarnos con agilidad a las necesidades del mercado.

CN: ¿Qué importancia tiene la formación dentro de la relación estratégica entre Michelin y Euromaster a largo plazo?

CV: La formación es uno de los pilares fundamentales de nuestra relación con Euromaster. No solo refuerza el conocimiento técnico y comercial de los equipos, sino que también asegura la alineación con los valores y la visión de Michelin. Apostamos por una formación continua y personalizada que permita a los profesionales de Euromaster anticiparse a los cambios del sector, mejorar su desempeño y ofrecer un servicio diferencial al cliente.

La relación entre Euromaster y sus franquiciados en tres puntos clave:

- Proximidad y comunicación constante: el papel fundamental del consultor y del Responsable de Desarrollo de la Oficina (RDO) es acompañar al taller en la gestión del negocio, potenciar sus habilidades comerciales y comprender el ‘Customer Journey’, es decir, el recorrido completo que realiza el cliente al llevar su vehículo al taller, identificando los posibles puntos críticos donde se debe ofrecer un valor añadido en la atención.

- Formación continua y cada vez más especializada: Euromaster ofrece una formación técnica, comercial, de procesos e informática constante y especializada, que alinea la filosofía de Euromaster como red con la identidad única de cada taller.

- Impulsar tráfico y mantener la rentabilidad: en esta colaboración conjunta, el objetivo principal es seguir generando negocio y brindar una ventaja competitiva a nuestros franquiciados. Por ello, Euromaster ha implementado un MarketPlace que ofrece un amplio catálogo de neumáticos y piezas mecánicas con condiciones preferenciales y que pronto incorporará recambios y accesorios para ampliar la oferta.

Resultado final

Este compromiso con la excelencia ha llevado a Euromaster a ser reconocida durante cuatro años consecutivos como la red de talleres mejor valorada por los clientes, según el estudio independiente de Ipsos, confirmando así el impacto directo de la formación en la calidad del servicio y la fidelización.